Termos e Condições

Encomendas

Ao efetuar a sua encomenda, irá receber um email de confirmação na caixa de correio que indicou.

As encomendas entram em processamento após confirmação de pagamento. O envio de comprovativo de pagamento não é necessário, salvo requisição do mesmo por parte da marca.

A concretização da encomenda representa a aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda assim como das condições gerais.

 

Prazos

O tempo de entrega das encomendas depende da disponibilidade das peças existentes em stock.

No caso de peças personalizadas a entrega pode ir até 1 mês. Para mais informações sobre os prazos de entrega, por favor, contacte-nos.

Os tempos de entrega podem ser um pouco mais longos durante períodos festivos e férias.

 

Métodos de pagamento

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (MasterCard, American Express e Visa) através da plataforma Stripe, Pay Pal e MB Way.

 

Entrega

Para que a sua encomenda seja válida, por favor preencha de forma completa e correta a morada de faturação e de entrega.

As moradas poderão ser diferentes, caso pretenda entrega numa outra morada que não a morada fiscal indicada para efeitos de faturação.

Os pedidos são enviados desde o nosso atelier, no Porto, de acordo com o método de entrega selecionado. 

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um email com informações do envio.

 

Custos de envio

Os custos de envio serão adicionados ao custo total da encomenda e do destino de envio. Antes de finalizar a encomenda, pode obter uma estimativa dos custos de envio.

Ocasionalmente, pode haver campanhas de portes gratuitos, devidamente assinaladas na loja online.

 

Trocas

Só são aceites trocas online por artigos com o mesmo valor ou superior do artigo que pretenda trocar.

As compras adquiridas através do nosso site poderão ser trocadas num prazo de 15 dias, na loja, via CTT ou transportadora.

Caso pretenda efetuar uma troca via CTT ou via transportadora, terá que enviar um e-mail para geral.lucathebrand@gmail.com, com as seguintes informações:

  • Assunto: TROCA MODELO X - O SEU NOME
  • Nome completo, número de encomenda, morada de envio, referência do produto e tamanho a ser devolvido, motivo da troca e mencionar quais os respetivos artigos e tamanhos que pretende trocar (sujeito a disponibilidade de stock).

Todos os custos associados (portes de envio, etc), ficam à responsabilidade da(o) cliente.

A morada para onde deve mandar a encomenda é enviada na resposta ao seu e-mail.

Após recebermos o produto e verificarmos se está tudo intacto, entraremos em contacto com o cliente, pelo respetivo e-mail ou telefone. Não é possível trocar artigos personalizados.

Não é possível trocar artigos personalizados ou tamanhos por encomenda.

 

Devoluções

A Luca não efetua devoluções em dinheiro.

Se pretender devolver um artigo, entregamos-lhe um vale com o mesmo valor do artigo, com um prazo de um ano.

 

Direito de livre resolução

O prazo para exercício do direito de Livre Resolução termina passados 15 dias após a compra da peça. A decisão de Resolução deve ser comunicada por e-mail: para geral.lucathebrand@gmail.com , acompanhada dos dados do comprador.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Porto

 

Informação

A Luca reserva-se o direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. Pode ainda fazer quaisquer outras alterações ao site, aos materiais e aos produtos ou aos serviços descritos no website em qualquer momento sem aviso prévio.

No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la com o devido reembolso. Caso o cliente pretenda o reembolso da sua encomenda, este será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda.

 

Contactos

Para qualquer questão, entre em contacto através do email geral.lucathebrand@gmail.com ou do número de telefone +351 931 478 102 (dias úteis das 15h às 18h).